מהו ניוזלטר? ומהם יתרונותיו? 

המאמר שלפניכם הוא השני בסידרה של מאמרים העוסקים בשיווק באינטרנט. המאמר הראשון עסק בשיווק באמצעות תוכן באתר שלכם. מאמר זה יעסוק גם הוא בתוכן, אך בשיטה אחרת לתיקשור המידע ללקוח: שיווק באמצעות ניוזלטר.

מה זה ניוזלטר?
ניוזלטר הוא דיוור, דף מידע, הנשלח באמצעות המייל, מטעם גורם מסחרי כלשהו, למגוון רחב של בעלי עיניין. בעלי עיניין אלו יכולים לכלול לקוחות קיימים, לקוחות פוטנציאלים, ספקים, מתחרים, הקהל הרחב וכו'. כל סוג קהל איתו מעוניינת הפירמה לתקשר.
הדגש הוא, שלהבדיל ממידע הנמצא באתר החברה, ואשר כדי לצרוך אותו על הגולש ליזום פעילות (pull), את משלוח הניוזלטר יוזמת החברה, והיא שולחת אותו אל הנמען ב-push.

בשביל מה זה טוב?
משלוח ניוזלטר קבוע, הבנוי בצורה חכמה, מטעם החברה, טומן בחובו מספר יתרונות.
הוא מאפשר:

• תיזכור של הלקוחות על עצם קיומה של החברה, בדרך נעימה, המועילה ללקוח.

• פיתוח מערכת יחסים דו-כיוונית עם הלקוחות, המבוססת על קח ותן.

• יצירת רושם על הלקוחות לגבי הידע, המקצועיות ורמת השירות של החברה.

• פירסום שירותים ומוצרים חדשים של החברה, בצורה ממוקדת, לקהל רלוונטי.

• הנעה לפעולה של הלקוחות, בנקודות הרצויות לחברה.

איך בונים ניוזלטר:
חשוב לזכור שעל מנת שהניוזלטר ישיג את מטרותיו, עליו לתת למקבל לא פחות, ואפילו יותר, מאשר לשולח. אף אחד לא ירצה לקבל במייל דף של פרסום עצמי.
אם אתם מתכננים להוציא ניוזלטר מטעם החברה או הארגון שלכם, עליכם להחליט:

• מהן מטרות הניוזלטר, מה אתם רוצים להשיג באמצעותו.

• מי קהל היעד אליו אתם מכוונים. מה מעניין אותו, מה לא מעניין אותו, אילו סוגי מידע נוספים קיימים בשוק (מגזינים מקצועיים, ניוזלטרים של מתחרים).

• יש למנות אדם בחברה, אשר יהיה אחראי על הנושא.

• החליטו על התכיפות בה תרצו להוציא את המידע (יומית, שבועית, חודשית וכד'). אם אינכם יכולים להתחייב על תכיפות קבועה, עדיף לא להתחיל בפרוייקט. כאשר חברה מתחילה לדוור לקוחות אחת לשבוע, ופתאום מפסיקה, זה יוצר רושם רע.

• רצוי לבנות פורמט אחיד, אשר כל הניוזלטרים שלכם יהיו כתובים בו.
למשל: כל ניוזלטר יכיל מאמר מרכזי אחד ו-2 טיפים. או מאמר, סיפור אישי של לקוח מרוצה
וקופון הנחה וכד'.
היתרון של עבודה בפורמט קבוע היא שקל יחסית לתפעל אותה, ושהגולש מתרגל לצרוך את המידע באותו אופן (אחד יקרא רק את המאמר המרכזי, ואחר רק את הטיפים, למשל).

למי שולחים את הניוזלטר?
כאשר שולחים ניוזלטר בפעם הראשונה, אפשר לשלוח אותו לכל רשימת התפוצה של הארגון.
חשוב מאד לאפשר לכל מי שרוצה בכך להיגרע מרשימת התפוצה של הניוזלטר.
אין דבר יותר מרגיז מאשר לקבל בקביעות מיילים שאינך מעוניין בהם. והרי הדבר האחרון שנרצה זה להרגיז את הלקוחות שלנו...
בנוסף לכך, יש לשתול באתר החברה אפשרות הרשמה לניוזלטר.
רצוי שהיא תכלול שם וכתובת מייל בלבד. זה ממש לא הזמן המתאים להתחיל לאסוף אינפורמציה על הלקוחות שלכם.
כל שדה נוסף שתכניסו שם, יוריד ממספר הנרשמים...
מומלץ גם להוסיף הבטחה, שפרטים אלו ישמשו לצורך שליחת הניוזלטר בלבד, ולא יועברו לגוף שלישי. למותר לציין שעליכם גם לעמוד בהתחייבות זו.
דרך נוספת להגדיל את רשימת התפוצה שלכם היא להוסיף לדיוור פונקציה של "העבר לחבר". אם קראתי חומר מעניין, אשמח להעביר אותו לחברים או לקולגות שלי, המתעניינים גם הם באותו תחום.

ניהול רשימות תפוצה
מערכת מתוחכמת לניהול רשימות תפוצה, תאפשר לנהל באופן אוטומטי את פעולות הרישום וההסרה של מיילים מהמערכת.
לאחר שהכנתם את דף המידע שברצונכם לשלוח, כל שעליכם לעשות הוא ללחוץ על כפתור "שלח", והניוזלטר יוצא ליעדו למאות ולאלפי הלקוחות הרשומים אצלכם. אם אתם מנהלים רשימה קטנה יחסית
(200-300 נמענים), ניתן בהחלט להוסיף ולהסיר את הכתובות באופן ידני.

ההבדל בין ניוזלטר לספאם
ספאם (דואר זבל) הוא פירסום נטו, הנשלח לנמען, מבלי שהביע את הסכמתו לקבל אותו.
על פי רוב, אם נכנסת לרשימת התפוצה של ספאמר מסוים, הסיכוי שלך להיגרע ממנה הוא נמוך.
ספאם נשלח למיליוני תיבות דואר אלקטרוני, כמעט ללא פילוח. רוב הודעות הספאם כלל אינן נפתחות ע"י הנמען.
איך תוודאו שפותחים את הדיוור שלכם?
1. קודם כל - הוציאו דיוורים מעניינים! השקיעו בתוכן, כך שבאמת יתרום מידע רלוונטי ללקוחות שלכם.
2. השקיעו פעם אחת בעיצוב מקצועי של דף הדיוור, בו תוכלו להשתמש אח"כ שוב ושוב. אפשר כמובן לשלוח גם דף לא מעוצב, אך אם אתם חברה מסחרית, ורוצים ליצור רושם מקצועי, אין דרך להתחמק מכך (כפי שאתם משקיעים בנייר המכתבים או בשטיח במשרד שלכם).
3. הקפידו על תדירות קבועה.
4. בשורת הנושא, השתמשו בנוסח אחיד, כך שהגולש יבין מיד במה המדובר.
5. מספרו את הגיליון, למשל: "שיווק באינטרנט, גיליון מאי".
6. אם אינכם משתמשים במערכת אוטומטית לניהול רשימת התפוצה, הקפידו למחוק ידנית כל אדם שמבקש זאת.

מה החוק אומר על זה?
החוק הישראלי מתייחס לנושא של דואר זבל, ומגדיר כי אסור לגוף מסחרי לשלוח הודעות פרסומת ללא קבלת הסכמה מראש של הנמען, למעט הפעם הראשונה בו אתם מציעים לו לקבל מכם דיוור.
כלומר, יש שני כללים שעליכם להקפיד עליהם:
1. שהדיוור שלכם לא יכיל פרסומת ישירה לכם או למוצרים שלכם.
2. אל תשלחו את הניוזלטר למי שלא מעוניין בכך.
על מנת לכסות את עצמכם מפני תביעות עתידיות, השתמשו במערכת לניהול דיוור, המתעדת את בקשות ההרשמה של הנמענים.

לסיכום:
ניוזלטר מקצועי, המופק ע"י החברה על בסיס קבוע, הוא כלי שיווקי מתקדם, המאפשר לכם ליצור מערכת יחסים מתגמלת של תן וקח עם לקוחותיכם הקיימים והפוטנציאלים. אמצעי הטכנולוגיה של ימינו מאפשרים תפעול קל ופשוט, וכל הצדדים יוצאים נשכרים.